سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال

نسعى في إيزون إلى تقديم أفضل تجربة تسوق، وفي حال واجهتك أي مشكلة يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع والاستبدال التالية:

مدة الإرجاع

يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط الإرجاع

يشترط أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية.
• غير مستخدم.
• داخل التغليف الأصلي.
• مرفقًا بجميع الملحقات إن وجدت.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال:

• المنتجات المستخدمة.
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
• المنتجات التي لا تنطبق عليها شروط الإرجاع.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة طلب الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل، ويتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع متى كان ذلك ممكنًا.

رسوم الشحن

• في حال كان سبب الإرجاع خطأ من المنصة أو وصول منتج تالف، تتحمل إيزون رسوم الشحن.
• أما إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم الحاجة للمنتج، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن.